서비스센터에 맡겨놓았는데 사라진 차 손해배상
써비스 센터에 맡겨놓은 차... 내차는 어디로???? 
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- 2011.06.04 18:44
안녕하세요 저는 경기도 안성에서 작은 펜션을 운영하고 있습니다.
다름이 아니라 큰딸아이가 제 차를 가지고 원주를 다녀오다 엔진에 이상이 생겨 고속도로에서 긴급 자동차
서비스를 보험에 요청을 하였습니다. 고속도로상은 견인서비스 밖에 안된다고 하셔서 딸아이는
밤 12시가 넘어서 정비써비스에 차를 견인해 놓았습니다. .
견인 키로수가 무려 80Km!!! 그동안 차를 쭉 관리받았던 곳까지 견인하여 견인비도 14만원이 들었습니다.
딸아이와 저는 놀란 가슴을 진정시킨 후 다음날인 5월 31일 아침 9시에 열쇠를 넘겨주고 기다렸습니다.
하루가 지나서 얼마나 수리가 걸리겠냐고 물었을때 아직 원인을 파악하지 못해서 다음날 오전까지 연락을 주시겠다고 하시고
전화를 끊었습니다. 이틀째도 연락이 없어 삼일째 되는날 딸아이가 전화를 드렸는데 정비소측 말이 엔진에 이상이 있어서 교체를 해야하는데 아직
10만Km를 넘기지 않아 무상으로 엔진교체가 가능한데 서류절차가 복잡하고 본사에서 보증수리에 대해 승인이 나야지만 부품을 신청해서 수리할 수
있다면서 계속해서 본사의 승인을 기다려야 한다고 하더라구요~~
이때까지도 차는 당연히 써비스 센터에 있는 줄 알았습니다. 그러나 작은 딸아이가 차 수리는 어떻게 되고 있는지 물으면서
우연히 정비소 앞을 지나가는데 엄마차가 보이지 않는다는 말을 하길래 수리가 오래걸려서 당연히 뒤편 주차장에 차량이 있는줄 알았습니다. 어느새
4일이 넘는 시간동안 차에 고장의 원인이 정확이 어떤 문제인지 들어보지도 못하고 엔진은 언제쯤 수리가 되는지를 모르는채 계속해야 기다려야
하는지... 계속 재촉을 해보아도 본사의 말만 하면서 계속 차일 피일 미루더니만 6월 4일 토요일 오후 1시가 넘어 전화가 왔습니다.
앞으로 5일을 더 기다려야 합니다. 그러면서 또 본사의 승인절차가 까다롭다는 둥 이런저런 핑계를 대면서 말입니다. 너무
화가나서 그럼 내 차는 어디에 있냐고 물었더니 안성정비소가 아닌 평택 정비소에 있다는 날을 하는겁니다. 너무나 어처구니가 없어서 듣고만
있는데
원래는 고객님께서 평택에 맡기셔야 하는데 고객관리차원에서 정비소에서 직접 차를 견인해 평택정비소로 넘겼다는 겁니다. 제일
먼저 맡긴날은 월요일, 안성 정비소에서 평택정비소로 맡긴날은 목요일.. 안성정비소에서 고객인 저에게 통보한 날은 토요일 오후 3시..
저로썬 거의 일주일이 다 되는 시간동안 차가 수리되기를 오매불망 기다렸건만 정확한 이유도 모른채 이렇게 고객의 차를
마음대로 고객에게 통보하지 않을채로 옮겼다는건 차량절도 및 도난되었다고 생각합니다. 평택자동차 써비스 센터에서도 차를 인도받고도 고객에게 알리지
않은 점 / 분명 차 앞에 차주에 인적사항이 기재되어 있음에도 불구하고 알려주지 않은 점은 공범과 같다고 생각합니다. 차량에 어떠한 훼손이
있었는지 없었는지 알수 없고 이같은 문제를 어떻게 해야하는지 어떤 보상을 받을 수 있는지 알고 싶습니다. 두 정비소에서 짜고 고객의 차를
고객에게 통보없이 이동조치하고 인도 받고 하는 과정에서 차량의 훼손이나 차량내부의 물품에 대한 보상을 어떻게 받아야 하는지 알고
싶습니다.
답변 :
그리고 그 곳에서 다른곳으로 인게를 하였다면 인계 인수증을 보여달라고 할 수 있습니다.
생활속에 소소한 것이지만 인수인계에 관하여 차안에 들어가있는 옵션 등등을 세밀하게 적어서 문서화하는 것이 좋습니다.
본 경우는 정상적으로 평택공장에서 인수한 것을 확인하면 부수적으로 문제가 도리 것은 없을 것이라 생각합니다,
본사에 확인해 줄것을 요구하고 나중에 차내에 없어진 품목이 발견되면 손해배상을 요청할 수 있지만 근거가 미약합니다.
하지만 가능합니다. 그리고 일단은 믿고 확인해보고 잠시 기다려 주시는 것이 현제로서는 최선이라 생각됩니다.
소송은 목적은 어디까지나 보상입니다.
이것은 단 한번뿐인 기회이며, 이로써 보상의 기틀을 마련하셔야합니다.
승소한다고 끝이 아니며, 어떻게 보상을 받아낼 것인가가 핵심입니다.
이를 위해서는 소송부터 회수까지 원스탑 진행이 가능하도록 준비된 곳을 택하셔야 합니다.
상기 질문 건은 유선상담 완료하였으며, 추가 문의사항은 전화 또는 좌측의 상담예약을 이용바랍니다.
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